Toate produsele comercializate pe Clarsun.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației în vigoare. Garanția se acordă pe baza facturii fiscale și este valabilă pentru produsele utilizate în condiții normale.

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare. Produsul poate fi:
– reparat;
– înlocuit dacă repararea nu este posibilă;
– rambursat dacă nici repararea, nici înlocuirea nu pot fi realizate într-un termen rezonabil.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:
– lovituri sau șocuri mecanice;
– utilizare incorectă;
– expunere la lichide sau umiditate;
– intervenții neautorizate;
– uzură normală a componentelor consumabile;
– depozitare improprie.

Pentru solicitarea garanției, trimite un email la contact@clarsun.ro cu:
– descrierea problemei;
– copia facturii fiscale.
Produsul va fi trimis pentru verificare tehnică înainte de stabilirea soluției.

Da. Conform OUG 34/2014, produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru retur este necesar să trimiți o solicitare prin formularul de retur sau prin email și să menționezi:
– numele;
– numărul comenzii;
– telefonul;
– emailul;
– motivul returului.

Produsul trebuie:
– să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
– să nu prezinte deteriorări;
– să fie însoțit de toate accesoriile și documentele;
– să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face:
– în același cont utilizat la plata cu cardul;
– prin transfer bancar pentru comenzile plătite ramburs.

Livrarea prin curier costă în jur de 25 Lei oriunde în România.
Livrarea la easybox costă în jur de 20 Lei oriunde în România.

Termenul de livrare este de 1–2 zile lucrătoare după expedierea comenzii.

Da. Poți alege livrarea în Easybox, disponibil în peste 5100 de locații. Costul este 20 Lei, iar coletul trebuie ridicat în 36 de ore.

După expedierea comenzii vei primi un email sau SMS cu numărul AWB pentru urmărirea coletului.

Ne poți contacta la:
📧 contact@clarsun.ro
📞 0750 730 780
🕒 Luni – Vineri: 09:00 – 17:30